Опыт работы центра деловой информации
в Смоленской областной универсальной библиотеке

Е.А. Кочанова, заведующая Центром деловой информации
Тел. (4812)68-31-45 E-mail: cdi@smolbiznes.info

В начале 90-х гг. 20 в. с переходом к новым экономическим отношениям россияне оказались вовлеченными в малоизвестную, непонятную стихию – рыночную экономику. Функцию лоцманов в этом бескрайнем, подчас бурном, океане взяли на себя “Центры деловой информации”, созданные при библиотеках. За более чем 10-летний срок работы Центров (секторов, кабинетов) деловой информации наработан некоторый опыт.

Как показывает практика, библиотеки могут стать в один ряд со структурами, поддерживающими малый бизнес. А ведь именно он признан в настоящее время наиболее перспективным сектором экономики, обладающим огромным потенциалом. Отсутствие стабильной системы информационной поддержки малого бизнеса не позволяет малому бизнесу полноценно развиваться, поэтому библиотеки и берутся обеспечить бизнесменам информационный комфорт, возможность расширения делового сотрудничества с отечественными и зарубежными специалистами и партнерами.

В Смоленске малым бизнесом охвачены почти все сферы экономики. Наибольшее развитие получили: промышленность – 13,4%; строительство – 11,3%; розничная торговля и общественное питание – 16,9%; оптовая торговля и материально-техническое снабжение – 27,6%. Сегодня условия для бизнеса в городе особо комфортными не назовешь. К сожалению, еще имеют место административные барьеры – бумажная волокита в решении важных для предпринимателей проблем. Очень сложно начать новое дело, не имея специальной подготовки по юридическим вопросам. Главная задача, которую ставит перед собой администрация региона – создание благоприятных условий для развития бизнеса на благо смолян.

Для решения этих и многих других задач 28 ноября 2003 года при участии Министерства культуры РФ, Российского комитета Программы ЮНЕСКО “Информация для всех”, Управления информатики и телекоммуникаций Аппарата Администрации Смоленской области, Департамента по культуре в Смоленской областной универсальной библиотеке был создан Центр деловой информации (ЦДИ). Как и Центр правовой информации (ЦПИ), Центр деловой информации является структурным подразделением отдела политической и социально-экономической литературы (ОПСЭЛ).

Работники Центра – это люди, профессионально работающие с информацией. Информация – это товар, который является в настоящее время самым дорогим, если он нужен пользователю и поступает вовремя. Предприниматель вряд ли сумеет обойтись без квалифицированной помощи специалистов, ведь ему нужна информация на каждом из этапов: на этапах выработки, принятия и реализации делового решения. Любой представитель бизнеса хочет знать, чем выгодно торговать, и что было бы эффективно производить сегодня и в будущем, какова самая низкая цена, по которой можно купить конкретный товар, и где именно, или самая высокая цена и покупатель, которому свой товар можно по этой цене продать.

Современный информационный рынок предлагает потребителю информацию в четырех основных формах: в виде печатного издания, которым можно пользоваться непосредственно, как любой книгой в течение определенного времени; в виде базы данных на компакт-дисках, которые могут быть прочитаны на компьютере пользователя, с фактически неограниченными возможностями быстрого поиска любого фрагмента; в виде удаленного доступа к базам данных в режиме – on-line (онлайн), когда требуемая информация поступает на компьютер немедленно; в виде консультаций, оказываемых специалистом, и содержащих ответ на конкретный запрос пользователя. И все это мы активно используем, работая в Центре.

Для создания информационного комфорта пользователей, Центр предлагает широкий спектр услуг.

Информационные: предоставление информации о предприятиях, товарах и ценах; адресный поиск деловых партнеров; размещение данных о фирме на портале деловой информации (http://business.admin.smolensk.ru/index.html); поиск работы в Банке вакансий; правовые системы “Гарант”, “КонсультантПлюс”; размещение рекламы и коммерческих предложений фирм в ЦДИ; информационное обеспечение бизнесменов; формирование пакета документов по запросу пользователей; маркетинговые исследования; адресные справки по телефону.

Сервисные: сканирование, ксерокопирование, компьютерный набор текста и таблиц, построение графиков, создание личного электронного ящика, прием и передача сообщений по электронной почте, работа на компьютере, запись информации на электронные носители, работа с CD.

Консультационные: тематические и концептуальные выставки; семинары по экономическим вопросам; ярмарки-презентации; круглые столы; дни специалиста и информации, и др.

Потенциал Центра деловой информации востребован пока не в полной мере, однако он уже пользуется популярностью среди предпринимателей, работников предприятий, специалистов, студентов ВУЗов и колледжей экономических и юридических специальностей и др.

За пять месяцев работы Центр посетили 2386 человек, зарегистрированными пользователями являются 552 человека, среднее количество посещений в день колеблется от 20 до 25 человек.

Спектр запросов пользователей очень широк, они касаются работы и учебы. Тематика запросов разнообразна. Всегда стараемся помочь всем, кто к нам обращается, несмотря на острейшую нехватку баз данных. На сегодняшний день в своей работе мы используем базы данных, предоставленные ЦНТИ (“Компас”), Управлением по промышленности и предпринимательству г. Смоленска (промышленные предприятия г. Смоленска и области), компакт-диски - промышленно-коммерческий справочник “Желтые страницы России 2003”, бесплатные сайты-каталоги представленные в Интернете. Делаем и свои наработки: ведем базу данных предприятий, которые к нам обращались. Особым интересом пользуется портал деловой информации (http://business.admin.smolensk.ru/index.html) созданный Управлением информатики и телекоммуникаций Аппарата Администрации Смоленской области. Создание портала – одно из мероприятий по реализации проекта “Региональная сеть электронных центров и пунктов деловой и правовой информации на базе библиотек, научных и учебных заведений, центров поддержки предпринимательства Смоленской области”. Целью проекта является обеспечение беспрепятственного доступа граждан к любой деловой и правовой информации, а также официальной информации органов государственной власти и местного самоуправления, организация воздействия государственных структур Смоленской области с деловым сектором, создание в Смоленской области инфраструктуры информационной поддержки малого и среднего бизнеса. На Смоленщине при библиотеках планируется открыть 45 подобных Центров до 2007 г.

Из-за отсутствия должного финансирования Центр деловой информации мизерно укомплектован периодическими и продолжающимися изданиями. Хотелось бы увеличить и количество компьютерных мест, к концу года планируется выделение денежных средств, направленное именно на эти цели.

Чаще всего пользователей интересует конкретная информация, касающаяся фирм и организаций (производители, поставщики, реализаторы). С некоторыми фирмами, которые часто к нам обращаются, мы работаем на договорной основе.

Приведем примеры некоторых запросов:

• адресные справки (корпорация “Faberlic”);

• цены на автоклавы для выращивания шампиньонов; мелких товаров (фоторамок и бигуди) и др.;

• перечень фирм выпускающих игровые автоматы;

• реализация рыбных пресерв в Самаре и Пензе;

• подборка материалов на тему: “Малый бизнес на Смоленщине”, “Инвестиционная деятельность в Смоленской области”;

• выявление конкурентов на рынке Смоленской недвижимости;

• и мн. др.

Условно наших пользователей можно разделить на 2 категории:

• не знают, не хотят и не умеют работать с новыми технологиями;

• знают о существовании информационных технологий, слабо, но умеют работать на компьютере с некоторыми программами, умеют хорошо работать, но не имеют офисной техники и другие.

Особенно важно прививать информационную грамотность первой категории пользователей. Некоторые предприниматели, обращающиеся к нам за помощью, вообще слабо представляют, каким образом мы им можем помочь. Они не знают, не доверяют и не хотят пользоваться услугами электронной почты, не хотят (бесплатно!) размещать данные о своей фирме на сайтах-каталогах, никак не заявляют о своей фирме в Интернете, но активно ищут партнеров, таких же как и они, “скрывающихся” от Интернета. Помогая такой категории пользователей, работники Центра проводят индивидуальные консультации, на наглядных примерах показывая необходимость правильного использования в своей работе информационных технологий. Преследуя эти же цели, мы проводим и ряд мероприятий, о которых сказано ниже.

А ведь информация в электронной форме превратилась в важнейший компонент современной рыночной инфраструктуры. Мы активно пользуемся услугами Интернета, зачастую именно там мы ищем партнеров нашим предпринимателям. Гораздо легче нам работать со второй категорией пользователей. Поскольку они не столь квалифицированно работают с информационными ресурсами или не имеют офисной техники, то обращаются за помощью к нам. Именно с такими фирмами мы заключаем договора. Согласно договору за определенную плату они могут прийти и поработать в Центре в любое время (не нарушая график работы библиотеки).

Первым шагом на пути к ликвидации информационной безграмотности послужила подготовка к проведению круглого стола на тему: “Информационные технологии для малого и среднего бизнеса”. Цель нашего мероприятия – показать предпринимателям преимущества использования информационных технологий в малом и среднем бизнесе.

Работники Центра проводили и День информации на тему: “Малый бизнес на Смоленщине”. Проблем у малого бизнеса много, сейчас в нашей области активно ведется диалог между властью и предпринимателями, и мы решили на нашем мероприятии осветить эту острейшую проблему.

Постоянными пользователями Центра являются студенты. На них мы делаем большую ставку, поскольку сегодня он студент, а завтра – специалист (бухгалтер, юрист, предприниматель). Мы их “взращиваем” для того, чтобы, став специалистами, они к нам пришли уже за ответами на профессиональные вопросы. С молодежью нельзя работать ординарно, и, чтобы избежать этого мы ищем новые формы работы, такие как ярмарки, конференции, круглые столы и др.

Сложно определиться при выборе будущей профессии, а главное - выборе учебного заведения, где можно эту профессию получить. Это и послужило толчком для организации цикла мероприятий под названием: “Ярмарки-презентации экономических специальностей ВУЗов г. Смоленска”. На Ярмарке выступали преподаватели, студенты и выпускники. Собравшиеся говорили о том, как и где можно учиться. Центр деловой информации провел это мероприятие с целью:

• помочь абитуриентам сделать выбор;

• наладить контакты с преподавательским составом;

• популяризировать и пропагандировать работу Центра.

Преподаватели также заинтересованно приняли в этом мероприятии участие, так как они хотели заявить о своем ВУЗе, наладить связи для работы с Центром и библиотекой.

Школьники - определиться с выбором учебного заведения.

Таким образом, “I Ярмарка-презентация экономических ВУЗов г. Смоленска” прошла удачно, все из намеченных целей мы достигли. Педагоги ВУЗов наши предложения об участии встретили с радостью, школьники в предложенных им анкетах написали лестные отзывы.

Продолжая диалог со студентами, как уже с будущими коллегами, мы выступили на 11 студенческой научно-практической конференции “Традиции и инновации в библиотечно-информационной деятельности”, которая состоялась в Смоленском государственном институте искусств в апреле 2004 года с докладом на тему: “Бизнес и информация: грани взаимодействия”. Выпускники СГИИ – наши будущие коллеги и им особенно интересно узнать о работе нового Центра. Некоторые из них уже пишут курсовые работы, где отражают деятельность Центра.

В своей работе мы особое место отводим тематическим и концептуальным выставкам, действующим в Центре деловой информации. Мы стараемся сделать выставки яркими, броскими, и это касается не только оформления, но и материалов, на них отраженных. Вот некоторые из них: “Открой свое дело”, “Женщина в бизнесе”, “ЖКХ - 2004”, “Вы и Ваши налоги”. Студенты из выставок черпают информацию для дипломных, курсовых, контрольных работ, специалисты, предприниматели – для профессиональной деятельности.

Таким образом, можно сделать вывод, что запросы наших пользователей носят сугубо профессиональный характер, на которые мы ищем конкретные ответы. К сожалению, в основном посещения и запросы пользователей эпизодичны, лишь с несколькими малыми предприятиями мы работаем постоянно на договорной основе. В Центр обращаются чаще всего за сервисными услугами, реже за информационными.

Очень много в нашей работе еще не сделано, много и камней преткновения на нашем пути – непонимание отдельными предпринимателями работы нашей структуры, отсутствие должного финансирования, разрозненность в работе Центров по всей России. Не организован бесплатный обмен базами данных между регионами, слабо отражен практический опыт Центров в профессиональной печати. Библиотекам необходимо объединяться и действовать сообща, обмениваться базами и наработанным опытом, помогать друг другу в решении общих проблем и поставленных перед нами задач.